Questions fréquentes

D’où part mon navire ?

Le jour de l’embarquement de votre croisière, votre navire quitte le port mentionné au premier jour de l'itinéraire. Quelques semaines avant votre départ, vous recevez votre carnet de voyage avec toutes les informations nécessaires au bon déroulé de votre croisière, dont un rappel de votre itinéraire et du nom du port d'embarquement.

Comment me rendre sur le lieu de départ de ma croisière ?

Il vous est possible de vous rendre sur le lieu de départ de votre croisière par vos propres moyens, ou bien de faire appel à nos services. Vos vols aller & retour, vos transferts entre l’aéroport et le port à l’embarquement et au débarquement ou encore vos programmes avant et après croisière : PONANT vous accompagne dans la conception intégrale de votre voyage. Découvrez toutes les informations sur notre offre sérénité ici.

A quelle heure puis-je embarquer le premier jour de ma croisière ?

L’horaire d’embarquement est indiqué au premier jour de l’itinéraire de votre croisière. Quelques semaines avant votre départ, vous recevez votre carnet de voyage contenant toutes les informations nécessaires au bon déroulé de votre croisière et confirmant notamment votre horaire d'embarquement.

Quels sont les documents nécessaires à l’embarquement ?

Tous les passagers doivent être en possession d’une pièce d’identité en cours de validité et des visas nécessaires, en fonction de leur nationalité et des pays visités. À votre arrivée à bord, la pièce d’identité ayant servie à remplir la Fiche de Renseignements vous sera demandée. Elle sera conservée jusqu’à la fin de la croisière pour être présentée par les Officiers de bord aux autorités douanières de chaque port. En cas de besoin en escale, elle reste à votre disposition à la réception où vous devrez la rendre dès votre retour à bord.

Comment se déroule le débarquement ?

Les indications concernant le débarquement de fin de croisière vous seront communiquées dans le journal de bord et à la réception. Nous vous remercions d’en prendre soigneusement connaissance.

Où puis-je trouver les horaires des escales de ma croisière ?

Les horaires d’arrivée et de départ dans chaque port seront indiqués la veille dans le journal de bord. Merci de noter que le navire ne pourra pas se permettre d’attendre les retardataires. Nous comptons sur votre compréhension pour respecter les horaires communiqués.

Quelle est la procédure d’arrivée au port ?

Lors de toute arrivée dans un port, les autorités de la douane et de l’immigration montent à bord du navire. Dès que les contrôles sont effectués, les passagers et l’équipage peuvent descendre à terre. Par manque d’infrastructure dans certains ports, le navire peut être obligé d’ancrer au large. Dans ce cas, le débarquement se fait par les canots du bord ou par des vedettes locales. Étant donné le nombre limité de ces bateaux, les débarquements se font par groupe. Merci de prêter attention aux annonces effectuées à bord.

Les excursions sont-elles obligatoires ?

Des excursions sur place vous seront proposées suivant les escales, elles ne sont pas comprises dans le prix de votre croisière. Elles sont facultatives, vous pouvez donc faire le choix de ne pas en réserver, ou bien de les organiser vous-même. Toutefois, seules les excursions prises dans le cadre de la croisière vous garantissent d’être de retour à bord dans les temps.

Quel est le niveau de difficulté des excursions ? Sont-elles adaptées aux personnes âgées et aux débutants ?

Nous faisons en sorte de proposer des excursions accessibles au plus grand nombre. Lorsque certaines excursions présentent un certain niveau de difficulté (marche longue, sentier accidenté, long trajet…) nous le précisons dans le descriptif. Si vous avez un doute sur la faisabilité d’une sortie, n’hésitez pas à contacter un de nos Conseillers Voyage ICI

Quand puis-je réserver mes excursions ?

Les inscriptions pour les excursions sont accessibles en pré-réservation au minimum 60 jours avant le début de votre croisière, et jusqu’à 7 jours avant votre embarquement. Pour cela, joignez directement votre Conseiller Voyage ou demandez à être recontacté via l’application PONANT. Dès lors que votre pré-réservation est enregistrée, vous n’aurez plus besoin de passer au Bureau des Excursions une fois à bord, pour confirmer. En revanche, le paiement de ces pré-réservations se fera directement à bord.
Si vous n’avez pas effectué de pré-réservation en amont de votre croisière, vous pourrez réserver vos excursions à bord, lors de l’une des ouvertures quotidiennes du Bureau des Excursions (horaires disponibles dans votre Journal de bord). Cependant, certaines excursions ont un nombre de places limité et une date limite d’inscription après laquelle il ne vous sera plus possible de réserver ou de modifier vos excursions. Vous remplirez alors un formulaire d’inscription. Ce formulaire restera classé au Bureau et sera complété en cas de réservation additionnelle. Le montant de ces excursions sera directement ajouté à votre Compte de bord.
Le cas des excursions en pré-vente : pour des raisons logistiques, certaines excursions doivent être réservées et payées avant le début de votre croisière (depuis votre réservation de croisière, jusqu’à 30 ou 60 jours avant son commencement). Passés ces délais et une fois à bord, il ne sera malheureusement plus possible de demander à y participer.

Puis-je participer à plusieurs excursions dans la même journée ?

Il n’est possible de pré-réserver qu’une excursion par journée d’escale. Dans le cas où vous souhaiteriez une seconde excursion le même jour, rapprochez-vous du Bureau des Excursions afin d’en vérifier la faisabilité.

En quoi consistent les Packages excursions ?

Afin de faciliter votre choix d’excursions, les spécialistes PONANT ont créé des Packages excursions pour certaines croisières. Ils sont constitués par rapport à l’offre excursions programmée sur la croisière. Le nombre d’excursions dans chaque package est donc susceptible de varier. Selon les croisières, 2 ou 3 Packages pourront être proposés :

• Le Pack « Essentiel » : une offre contenant les excursions incontournables de votre croisière.
• Le Pack « Essentiel + » : une offre complète contenant une excursion pour chaque journée d’escale (incluant le Pack « Essentiel »).
• Le Pack « Prestige » : une offre parfaite contenant en plus une excursion à places limitées ou en pré-vente (incluant le Pack « Essentiel + »).

Les Packages excursions sont uniquement disponibles en pré-réservation (de 60 jours à 7 jours avant votre croisière, selon disponibilités) avec paiement à bord.

Une fois à bord, quelle est l’organisation concernant les excursions ?

La veille de votre excursion, vous recevrez, dans votre cabine, un ticket rappelant le nom de l’excursion sélectionnée ainsi que le lieu et l’horaire de votre rendez-vous pour le départ.
Le jour de l’excursion, merci de vous munir de ce ticket qui vous sera collecté au départ du tour.
Afin de participer aux tours avec votre famille ou vos amis, merci de signaler au Bureau des Excursions le numéro des cabines concernées dès le début de votre croisière.

Qu’est-ce qu’un pré ou post programme ?

Les pré & post programmes permettent d’anticiper ou de prolonger votre voyage. D’une demi-journée à plusieurs jours, ils vous offrent la possibilité de découvrir encore davantage la région à travers des visites passionnantes, sans se préoccuper des problématiques logistiques (vols, repas, hôtels, guides…).

Quand puis-je réserver mes pré & post programmes ?

Les pré & post programmes, qu’ils se déroulent avant ou après la croisière, doivent systématiquement être réservés avant le départ.

Comment puis-je accéder à ma cabine ?

Une (ou plus) « carte-clef » par cabine vous sera distribuée. Celle-ci est disponible pour ouvrir ou verrouiller votre cabine en votre absence. Sur tous les navires, il vous suffit de fermer votre porte pour qu’elle soit verrouillée. Ainsi, veillez à ne pas oublier votre « carte-clef » à l’intérieur lorsque vous quitterez votre cabine.

Ma cabine est-elle équipée de la climatisation ?

Chacune des cabines est équipée de la climatisation. Celle-ci est réglable individuellement. Votre Cabinier se tiendra à votre disposition si besoin d’aide pour obtenir la température souhaitée.

Ma cabine est-elle équipée de la télévision ?

Chacune des cabines dispose de la télévision et d’un accès direct à des Vidéos à la Demande.

Ma cabine est-elle équipée d’un coffre-fort ?

Un coffre individuel se trouve dans chaque cabine, vous pourrez y déposer vos objets de valeur. Pour les objets de grande valeur, nous vous conseillons d’utiliser le coffre principal, et de vous adresser, pour cela, à la réception du navire.

Quel équipement est mis à ma disposition dans ma cabine ?

Dès l’arrivée dans votre cabine, PONANT met à votre disposition un peignoir, des chaussons, des serviettes & des produits de toilette Hermès.

Toutes les cabines et suites possèdent-elles un balcon privé ou une terrasse avec vue sur la mer ?

Toutes les cabines et suites sur nos navires Sisterships, PONANT Explorers ainsi que sur Le Commandant-Charcot disposent d’un balcon privé ou d’une terrasse avec vue sur la mer à l’exception des 7 cabines de catégorie supérieure situées au pont 3 des navires de la série des Sisterships : la cabine 300 qui dispose d’un hublot uniquement et les cabines 301 à 307 qui disposent chacune d’un sabord (grande fenêtre carrée).
Sur notre voilier Le Ponant, yacht de luxe de 16 cabines et suites seulement, toutes les cabines et suites situées aux ponts Antigua et Saint-Barth disposent d’un grand balcon privé avec vue sur la mer. Les cabines situées au pont Marie-Galante disposent de hublots ou de sabords.

Existe-t-il des cabines communicantes ? Quelle est la différence entre une cabine Prestige et une suite Prestige ?

À bord de nos sisterships (Le Boréal, L'Austral, Le Soléal et Le Lyrial) ainsi que des PONANT EXPLORERS, il existe une porte entre les cabines Prestige qui permet de les réunir pour les transformer en suites Prestige. Sur les plans de nos navires (disponibles en fin de brochure ainsi que sur notre site internet dans l'onglet « Nos navires »), toutes les cabines Prestige traversées par une flèche peuvent être transformées en suites Prestige. Pour des raisons de sécurité lorsque le navire se trouve en mer, la porte est verrouillée en position ouverte ou fermée et ne peut être manipulée par les passagers. Si deux cabines Prestige ont été réservées dans une configuration suite, la porte de communication sera ouverte et ne peut être fermée. Pour plus d'informations sur les plans de nos navires, prenez contact avec notre service Information & Réservation ICI

Puis-je profiter d'un service en cabine ?

A bord de chacun de nos navires, vous pourrez profiter d'un room service à toute heure du jour et de la nuit (excepté la nuit sur Le Ponant). Un service de majordome est également à la disposition des passagers :

• Sur les sisterships : pour les passagers séjournant dans l'une des cabines du pont 6,
• Sur les PONANT EXPLORERS : pour les passagers séjournant dans l'une des deux grandes suites situées à l'arrière du pont 5.

Découvrez nos services 5 étoiles ici.

Puis-je échanger de l’argent à bord ?

Non, il n’y a pas de bureau de change à bord de nos navires. Nous vous recommandons d’échanger de l’argent auprès de votre banque ou des aéroports internationaux.

Comment sont ordonnées mes dépenses à bord ?

À votre embarquement, un compte vous sera ouvert où seront reportées toutes vos dépenses à bord : à la boutique, au bar, en blanchisserie, ou pour les excursions. Nous vous invitons à laisser votre empreinte de carte de crédit à la réception. Ainsi, la facture avec votre reçu de carte vous sera remise dans votre cabine la veille de votre débarquement. Les comptes de bord étant clôturés la veille du débarquement, tout éventuel paiement à partir de 22h00 la veille du débarquement devra se faire en espèces. Ceci est également valable pour les personnes ayant réservé deux croisières consécutives ou plus.

Quels moyens de paiement sont acceptés à bord ?

Les cartes de crédit (Carte Visa, EuroCard/Master Card et American Express), les espèces et les chèques personnels (en euros et dollars américains uniquement) sont acceptés.

Quels sont les loisirs à bord ?

À bord de notre flotte, vous trouverez des consoles de jeux (Wii™ ou PS4) et un choix de livres et de jeux de société. L’espace bibliothèque (hors Ponant) est également équipé d’ordinateurs avec module Wi-Fi. Au pont inférieur, un espace image & photographie est aménagé. Les cabines de tous nos navires sont équipées d’un accès direct à des Vidéos à la Demande.

Puis-je pratiquer une activité sportive à bord ?

Afin d’entretenir votre forme physique, il vous sera proposé, suivant le programme d’escale, une séance de gymnastique douce. Ouverts sur la mer, nos navires vous permettront également de vous baigner dans les eaux limpides que vous sillonnerez. Certaines escales vous permettront en outre de pratiquer des activités payantes comme le tennis, le golf et la plongée en bouteille (n’oubliez pas vos licences, cartes de handicap ou carnets de plongée). Enfin, tous nos navires disposent d’une salle de fitness (à l’exception du Ponant).

Des activités sont-elles organisées à bord ?

En journée, des conférences peuvent être organisées. Chaque soir, un programme varié et divertissant d’activités culturelles et ludiques vous sera proposé.

Quels sont les espaces de détente à bord ?

Pour votre plus grand confort, PONANT met à votre disposition différents espaces de détente à bord :

• Sur Le Ponant, vous pourrez profiter d'un solarium, de transats, de bars, de salons, d'espaces loisirs et d'une boutique.
• Sur nos autres navires, vous pourrez profiter de salons, d'un spa avec cabines de massage et hammam, d'un salon de coiffure, d'une salle de fitness, d'une piscine, d'un théâtre et d'une boutique.

Découvrez tous les espaces de détente à bord de nos navires ici.

Puis-je prendre rendez-vous au spa avant mon départ ?

Nous conseillons à tous nos passagers de réserver leurs prestations au spa après leur installation à bord. Il n'est pas possible de faire de réservation avant votre départ.

L'eau de la piscine est-elle chauffée ?

Nos navires (hors Ponant) mettent à votre disposition une piscine extérieure. L'eau est chauffée et à l'eau de mer.

Quels sont les tarifs du spa ?

Découvrez l'ensemble des prestations proposées et les tarifs appliqués ici.

Où puis-je trouver un plan du navire ?

Tous les plans de nos navires sont disponibles sur notre site internet, dans le sous-onglet « Les ponts » de la rubrique « Nos navires ». Vous pouvez également retrouver le plan de chaque navire dans nos brochures téléchargeables ici.

Est-il possible de visiter l’un de vos navires ?

Pour toute question concernant la visite de nos navires, merci de bien vouloir remplir le formulaire de contact ICI

Existe-il un code vestimentaire à bord des navires ?

Nous conseillons à nos passagers de porter des tenues décontractées et élégantes à leur convenance, et une tenue de gala lors de la soirée du Commandant.

Quel(s) vêtement(s) emporter pour une croisière d’expédition ?

Pour une croisière d’expédition, prévoyez des vêtements pratiques, ainsi que des chaussures confortables. Lors de vos croisières en Arctique ou en Antarctique, une parka polaire à votre taille vous sera offerte.

Comment se déroulent les repas ?

Le petit-déjeuner peut être pris au restaurant sous forme de buffet, ou en cabine sur votre demande. Le déjeuner se déroule sous forme de buffet et le soir, un dîner « à la française » est servi. Le room-service est ouvert 24/24h (hors Ponant).

Puis-je déguster un en-cas en dehors des heures de repas ?

Oui, en dehors des heures d’ouverture du restaurant, café, thé et petites viennoiseries vous seront proposés. Les indications vous seront données dans le journal de bord disposé chaque soir dans votre cabine.

Qu’est-ce que l’Open Bar ?

Dès l’embarquement et durant toute la croisière, les boissons* sont servies gracieusement et à volonté, c’est que l’on appelle l’Open Bar. Cela s’applique également aux consommations du minibar et celles servies en room service. Cliquez ICI pour en savoir plus.
* Hors boissons alcoolisées premium présentées à la carte

Quel menu me sera proposé à bord ?

Nos chefs et leur brigade partagent avec nos passagers leur passion pour l'héritage culinaire français, enrichi des produits et traditions des pays visités. Ainsi, nos menus sont sans cesse renouvelés en fonction de la destination et de l'itinéraire choisis. Sur nos yachts, deux restaurants vous accueillent selon vos envies, le restaurant gastronomique et le restaurant grill. Découvrez en plus sur la gastronomie à bord ici.

Est-ce que les dîners varient sur les croisières longues ou sur les croisières enchaînement ?

Chaque jour, nos Chefs et leurs équipes proposent une carte variée. Les petits déjeuners et les déjeuners servis sous forme de buffets mettent en avant un large choix de plats salés et sucrés, ainsi que des pains confectionnés quotidiennement par notre boulanger français à bord.

Nos passagers vous répondent :

• « Le choix est tel entre les deux restaurants et la carte que vous trouverez toujours des nouveautés en plus des recettes nouvelles. » Annie
• « Oui, ils sont différents et toujours excellents, même si l'environnement n'est pas propice à la gastronomie, comme en Antarctique par exemple. » Alain

Ai-je besoin d’un certificat médical pour faire une croisière ?

Un dossier médical est demandé pour les croisières en Antarctique, dans les régions subantarctiques, parcourant le Passage du Nord-Ouest et pour tous les voyages en mer.

Des vaccins sont-ils nécessaires pour partir en croisière ?

Lorsque vous visitez certaines destinations, des vaccins peuvent être conseillés. Une fois votre réservation effectuée, nous vous enverrons toutes les informations importantes pour aborder sereinement votre croisière. Si vous souhaitez vous renseigner sur une destination, le site du ministère des Affaires étrangères prodigue de précieux conseils.

Un médecin est-il présent à bord ?

Un médecin de bord est à la disposition des passagers sur tous nos navires :

• Les horaires de consultation sont indiqués chaque jour dans le journal de bord (consultations d'urgence 24h/24).
• Les sisterships et PONANT EXPLORERS disposent également d'un hôpital pour toute opération de petite chirurgie.
• Au cours des excursions, les passagers sont accompagnés d'un médecin ou d'un infirmier.
• Les consultations à bord sont payantes. Le tarif peut varier en fonction de l'heure et du lieu de la consultation (hôpital ou cabine). Les médicaments sont également payants.
• Le médecin de bord est dans l'impossibilité de distribuer des feuilles de maladie et des ordonnances. Seuls sont remis des comptes rendus et factures qui pourront être utilisés par le passager pour obtenir un remboursement de son assurance santé si son contrat le permet.

Les consultations à bord sont-elles payantes ?

Les consultations effectuées à bord par le médecin ou l’infirmier sont payantes. Le prix est susceptible de varier selon l’heure et le lieu de la consultation (hôpital ou cabine). Les médicaments doivent également être réglés par le passager.

Dois-je informer PONANT si je suis un traitement médical spécial ?

Si vous avez un traitement spécial, nous vous prions d’en aviser le service de réservation au moment de votre inscription, de l'indiquer sur la fiche de renseignements remplie avant le départ, puis d'en informer l’équipage à bord au moment de l’embarquement et de vous munir de vos médicaments spécifiques pour la durée de la croisière.

J’ai le mal de mer, puis-je tout de même partir en croisière ?

Nos navires (hors Ponant) disposent de stabilisateurs équipés d’ailerons dynamiques qui s’adaptent aux mouvements du navire. Ce système permet d’anticiper et de compenser tangage et roulis pour offrir une grande stabilité. Les passagers souffrant de mal de mer voient leurs symptômes allégés et sont surpris de ne pas être incommodés.

Les navires PONANT peuvent-ils accueillir des personnes à mobilité réduite ?

Nos sisterships et PONANT EXPLORERS ont été pensés pour accueillir des passagers à mobilité réduite :

• Cabines spécialement conçues ;
• Rampes d’accès permettant un déplacement aisé dans les parties communes ;
• Affiches, signalétique et numéros de cabines traduits en braille.

Malgré ces aménagements, chaque passager doit pouvoir être autonome ou voyager avec un proche pouvant lui porter toute l’assistance nécessaire au cours de son voyage. Si une personne n’était pas jugée suffisamment apte à voyager en toute sécurité, la compagnie se réserve le droit de refuser son embarquement. Les débarquements en zone difficile ou en Zodiac® sont soumis à l’approbation du Commandant, toujours dans un souci de bien-être et de sécurité du passager.

Je suis un régime alimentaire particulier, est-il possible de bénéficier de menus spécifiques ?

Si vous suivez un régime alimentaire particulier (végétarien, diabétique, basse calorie, sans gluten, allergie…), il est indispensable de le spécifier lors de votre réservation. Vous bénéficierez alors de menus adaptés tout au long de votre croisière.

Des adaptateurs de prises sont-ils prévus ?

Des adaptateurs sont prévus à bord, ils sont disponibles à la réception de nos navires.

Des prises sont-elles disponibles dans les espaces en commun ?

Des prises sont mises à la disposition de nos passagers dans les espaces communs.

Quels sont les services proposés à bord ?

À bord de nos navires vous pourrez profiter des services suivants :

• Réceptions 24h/24 sur nos sisterships & PONANT EXPLORERS, et de 7h à 23h sur Le Ponant,
• Bureau Responsable Accueil Voyage,
• Bureau des excursions,
• Petit-déjeuner en cabine,
• Service de majordome réservé à nos passagers voyageant dans les suites du Pont 6 des sisterships et les deux grandes suites arrières du Pont 5 sur les PONANT EXPLORERS,
• Service en cabine gratuit & disponible 24h/24 (hors Ponant),
• Service réveil,
• Blanchisserie,
• Salle de fitness (hors Ponant),
• Service photographie et vidéo,
• Bar,
• Service postal,
• Restauration.

Quelles sont les langues parlées à bord ?

L’équipage est bilingue : français et anglais. Les panneaux de signalisation sont en français et en anglais. Sur certaines croisières, des membres d’équipage parlent également d’autres langues.

Puis-je emmener un ou plusieurs enfants à bord ?

Les enfants de moins de 3 ans ne sont pas autorisés à embarquer.
Pour les enfants de 3 à 8 ans, une autorisation d’embarquement sur le navire doit être formulée par écrit auprès de PONANT. Sous réserve d’accord, une décharge de responsabilité est à remplir et retourner auprès de la compagnie pour valider l’inscription. Spécifiquement pour toutes les croisières expéditions, notamment en Arctique et en Antarctique, les enfants sont acceptés à partir de 6 ans et doivent pouvoir être totalement autonomes lors des débarquements en Zodiacs®, comprendre et répondre immédiatement aux ordres donnés par les personnes responsables. Par conséquent ceux-ci sont soumis à l’accord du Commandant et du Chef d’Expédition en fonction des conditions de mer et de la difficulté du débarquement sur chaque site visité. Dans tous les cas, les enfants et jeunes mineurs, sont en permanence à bord ou à terre sous l’entière et totale responsabilité de leurs parents ou accompagnants.

Je voyage seul(e), est-ce que je me sentirai intégré(e) avec les autres passagers ? L’ambiance est-elle assez sympathique ?

À bord, chaque espace a été pensé pour respecter les envies de chacun : intimité préservée ou moments conviviaux se côtoient ou s’alternent en un parfait accord.

Nos passagers vous répondent :
« J'ai déjà effectué une croisière accompagnée et une fois seule, dernièrement, pour une croisière en Patagonie . Je peux vous assurer que les conditions ont été largement aussi agréables dans les deux cas. L'ambiance était très sympathique, à commencer par le Commandant avec son équipage, puis avec le personnel toujours très attentionné, et enfin avec les autres passagers ouverts à des échanges rapidement amicaux. Des activités de tous ordres sont proposées permettant de lier connaissance, alternées avec des temps de repos si vous le souhaitez. Personnellement, je ne me suis jamais ennuyée. N'hésitez pas, que vous soyez un homme ou une femme. C'est une aventure qui vous laissera d'excellents souvenirs. »
Par gzue34631231

Les animaux sont-ils autorisés à bord ?

Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, nos amis les animaux ne sont pas acceptés à bord.

Les prises électriques à bord sont-elles aux normes européennes ?

Oui, le courant alternatif 220 volts 50 Hertz est distribué par des prises conformes aux normes européennes.L’électricité à bord est du 220 Volt AC (Standard Européen) et 110 Volt AC (Standard Nord-Américain). Pour des raisons de sécurité, l’utilisation des fers à cheveux et fers à repasser n’est pas autorisée dans les cabines. Merci de noter que sur Le Ponant, le 110 Volt AC n’est présent que dans la salle de bain des cabines.

Peut-on fumer à bord ?

Les espaces fermés : salons, salle à manger, cabines, réception sont des espaces non-fumeurs. Nous vous remercions de fumer dans les parties extérieures du navire réservées à cet effet.

Les pourboires sont-ils obligatoires ?

La gratification au personnel fait partie des usages à bord des navires de croisière et est laissée à votre appréciation. Une enveloppe anonyme est mise dans votre cabine en fin de croisière. Vous pouvez la déposer ensuite à la réception dans une urne prévue à cet effet. Cette récompense libre est généralement de l’ordre de 10 à 12 € par jour et par passager. Elle est répartie, ensuite, entre les membres de l’équipage.

Les navires disposent-ils d’un service blanchisserie ?

Oui, votre Cabinier se tient à votre disposition pour assurer un service blanchisserie**. 24 à 48 heures sont nécessaires pour le lavage et le repassage de vos vêtements. Seul un service de repassage** peut être assuré dans la journée. Le nettoyage à sec n’étant pas possible, nous vous remercions de nous confier uniquement des vêtements pouvant être lavés à l’eau.
** Ces prestations sont payantes et facturées directement sur le compte de votre cabine

Est-il possible de faire des achats à bord ?

Articles cadeaux et souvenirs peuvent être achetés à bord au sein de notre boutique. Merci de noter que la loi ne nous permet pas d’ouvrir la boutique pendant toute la durée de nos escales.

Puis-je envoyer des lettres au cours de ma croisière ?

Des lettres et cartes postales peuvent être déposées à la réception qui se charge de les expédier. Merci de noter à l’emplacement du timbre votre numéro de cabine. Le montant du timbrage est porté directement sur votre note.

Est-ce qu'un service de téléphonie est disponible à bord ?

Pour joindre un correspondant à travers le monde, un système de communication par satellite est mis à votre disposition. Le montant des communications est reporté directement sur le compte cabine (6 €/min). Les appels de vos correspondants peuvent être transférés directement dans votre cabine ou dans n'importe quel espace commun des navires. Vous pouvez également, en vous adressant à la réception, transmettre et recevoir des télécopies.

Est-ce qu'un accès Internet est disponible à bord ?

Vous disposez d’un accès internet Wi-Fi gratuit à bord de tous nos navires (cabines et espaces communs). Un ou plusieurs ordinateurs sont à votre disposition au sein des espaces de loisirs. Veuillez noter que la connexion Wi-Fi peut être ralentie, et éventuellement coupée, selon certaines zones géographiques ou lors de circonstances indépendantes de notre volonté.

Je ne souhaite plus recevoir d'email de la part de PONANT, comment faire ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir de communication électronique de la part de PONANT, merci de bien vouloir cliquer sur le lien de désabonnement situé en bas d'un des emails qui vous a été envoyé.

Comment contacter PONANT ?

Vous pouvez prendre contact avec nous ici. Si vous le souhaitez, vous pouvez également contacter PONANT via Facebook, par message privé.

Comment changer la langue du site ?

Note site est accessible en français, en anglais et en allemand. Si vous souhaitez changer la langue, il vous suffit de sélectionner FR, EN, ou DE en cliquant sur le bouton situé en haut à droite de votre écran et placé à côté du bouton de demande d'inscription à notre newsletter.